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端到端信息化规划/实施/开发/运维/优化服务,助力企业卓越运营

IT运维及治理(ITIL)规划


 信息系统在按规划推展实施后,如何搭建企业内部运维体系,如何?#34892;?#35268;避IT带来的风险,如何?#36234;?#23454;施合作伙伴的专家支持至关重要。通过标准的、规范的过程为业务部门提供服务级别协议中的运维服务。一方面可以避免IT?#25353;?#21253;大揽?#32972;械?#36807;多业务部门职责内的系统操作,甚至为业务问题“背锅?#20445;?#21478;一方面?#37096;?#20197;加快IT从”T”到”I”的转型。

 ITIL(Information Technology Infrastructure Library, 信息技术基础架构库)为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力?#25176;?#27714;定义自己所要求的不同服务水平,参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理,从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来?#25285;?#23454;施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了,从而让企业的IT投资回报最大化。



  • IT运维服务体系围绕PDCA管理模型搭建:策划---->实施---->检查----->改进---->策划。该模型适用范围很广,在运维的每个阶段都可以套用。



  • 治理体系中涉及四大要素:人员、资源、技术和过程。
  • 解决方案:SAP Solution Manager的15个核心流程通过了ITIL验证,是SAP客户管理“IT业务”的最佳解决方案。

-与SAP 方案管理器(Solution Manager)集成的IT支持流程与服务管理



-Solution Manager中的事件和服务管理



  • 商业价值

作为IT管理的“ERP解决方案?#20445;琁TIL给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。大量的成功实践表明实施ITIL可?#36234;?#20225;业IT部门的运营效率提高25-30%。Gartner和IDG的调查也表明,通过在IT部门实施ITIL的最佳服务管理实践,可?#36234;?#22240;重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%。
总体上讲,实施ITIL可?#28304;?#26469;以下商业价值:
? 确保IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运作的质量;
? 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持;
? 客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本;
? 提高了客户和业务人员的生产率;
? 提供更加及时?#34892;?#30340;业务?#20013;?#24615;服务;
? 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系,提高了客户满意度。








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